Niet ondersteunde browser
De webbrowser die u momenteel gebruikt, wordt niet langer ondersteund en daardoor is het mogelijk dat functies van deze website niet werken zoals verwacht. Wij adviseren u om te updaten naar een momenteel ondersteunde browser (zoals chroom , Edge of Firefox) om uw veiligheid, snelheid en algemene ervaring te verbeteren.
We streven ernaar om altijd een uitstekende klantenservice te bieden. Onze website, activiteiten, koeriers en serviceteams worden voortdurend gecontroleerd om ervoor te zorgen dat elke klant een positieve ervaring met ons heeft. We erkennen echter dat er af en toe fouten kunnen worden gemaakt, en als dat gebeurt, doen we er alles aan om deze zo snel en effectief mogelijk op te lossen.
We doen er alles aan om klachten efficiënt en eerlijk op te lossen en feedback te gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren.
Om een klacht in te dienen, kunt u
Zorg ervoor dat je je contactgegevens en bestelnummer toevoegt, zodat we snel kunnen reageren.
We streven ernaar om klachten snel op te lossen. Klachten worden binnen 3 werkdagen bevestigd. Idealiter ontvangen klagers binnen 2 weken een definitieve oplossing. Als dit niet mogelijk is omdat een onderzoek nog niet volledig is afgerond, zal er binnen 2 weken een voortgangsrapport worden verstuurd met een indicatie wanneer een volledig antwoord zal worden gegeven.
Alle klachtinformatie wordt binnen een week doorgegeven aan de Manager Klantenservice en door hem of haar vastgelegd in het klachtenlogboek. De Customer Service Manager is er verantwoordelijk voor dat alle klachten die niet binnen een week zijn opgelost, worden toegewezen aan een geschikte persoon om te onderzoeken en verdere passende actie te ondernemen.
In de ontvangstbevestiging moet staan wie de klacht behandelt en wanneer de klager een antwoord kan verwachten. Je ordernummer is ook het referentienummer van je klacht, zodat je de klacht gemakkelijk kunt traceren. Als je klacht geen betrekking heeft op een specifieke bestelling, wordt een nieuw referentienummer toegewezen.
Er zal een onderzoek worden ingesteld en we zullen proberen om een passend niveau van onderzoek in te stellen. Dit kan het volgende inhouden:
De klant ontvangt een schriftelijke uitleg over de uitkomst van het onderzoek. Het antwoord beschrijft de actie die is ondernomen om de klacht te onderzoeken, de conclusies van het onderzoek en eventuele actie die is ondernomen of proceswijzigingen die zijn doorgevoerd naar aanleiding van de klacht.
Als de klantenservice manager dit nodig acht, kan de oplossing bestaan uit terugbetalingen, omruilingen, reparaties of excuses.
Als de klager van mening is dat het probleem niet naar tevredenheid is opgelost, kan hij/zij verzoeken om de klacht op directieniveau te laten beoordelen. In dit stadium wordt de klacht doorgegeven aan een lid van de Operationele Raad.
De Board beoordeelt alle correspondentie, bekijkt eventuele onderzoeksrapporten en bespreekt de geboden oplossing voor de klacht. Ze zullen ervoor zorgen dat het klantenserviceteam dit beleid heeft gevolgd en dat ze tijdens het afhandelingsproces op een eerlijke en behulpzame manier hebben gehandeld en zich hebben gehouden aan de wetten op consumentenrechten. De Board moet binnen een week na ontvangst van de escalatie reageren.
Als de klant nog steeds niet tevreden is, kan hij zijn klacht voorleggen aan een externe instantie, zoals:
